Shipping & Returns

All orders are shipped with UPS or UPS Express.

Free Shipping

  • Germany and EU: all orders above €100.00 (tax excluded)
  • All other countries: all orders above €200.00 (tax excluded)

Shipping Costs


Germany

  • UPS Standard: 1–2 days – € 5.00
  • UPS Express: 1 day – €10.00

Europe

EU Countries

  • UPS Standard: 3–5 days – € 15.00
  • UPS Express: 1–2 days – € 30.00

Non-EU Countries

  • UPS Standard: 3–7 days – € 20.00
  • UPS Express: 2–3 days – € 40.00

World

  • UPS Standard: 4–10 days – € 35.00
  • UPS Express: 2–5 days – €50.00–75.00

VAT Discount to Non-EU Customers

Customers ordering from outside the European Union will receive a 19% VAT discount on their order. This is applied at checkout after the delivery details are complete.

For deliveries to countries outside the EU, additional fees (tax, customs, import duties) may be levied by the local governing authorities. These further costs shall be borne by the customer.

Items will be shipped from Berlin, Germany with official documentation declaring the exact total of all merchandise purchased in EU euros, as well as the country of origin for each item.

Returns

In order for us to offer the best service possible, we kindly ask you to notify us through our online contact form should you wish to return and/or refund any purchased item(s).

Items may be returned within 14 days of receipt. Subject to stock availability, we can exchange items that are returned to us within the aforementioned timeframe.

Refunds will be issued via the original payment method. For customers residing in Germany, returns are free provided the item(s) worth is/are greater than €40.00 EUR. Regrettably, customers outside Germany are to bear the costs incurred when returning an item. Voo Store cannot accept responsibility or compensate such costs.

The return of defected items will only be accepted if the item(s) was/were faulty upon receipt. The final decision will ultimately be decided by a member of our online team. Items deemed as subject to fair wear will not be accepted as faulty. With that being said, Voo Store will endeavour to ensure such situations are avoided.

Should you wish to exchange an item and we are, for whatever reason, unable to do so, you will be contacted by a member of our staff before receiving a full refund to the value of the item(s) at the time of purchase. Please note, refunds to Debit/Credit Cards normally clear within 2 weeks. Refunds to PayPal can take up to 30 days and are subject to PayPal refund regulations.

Returns will only be accepted provided all items in question are returned in new, unused condition, in original packaging, with all tags attached. Worn items will not be accepted. Shoes returned without their original box/packaging will not be accepted. Should you receive an item without original tags, please notify us via E-mail upon day of receipt. We strongly advise all customers to check garments thoroughly upon receipt before removing any attached tags and before disposing of any original packaging.

Widerrufsbelehrung

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückschicken möchten, kontaktieren Sie uns bitte durch das Kontaktformular auf unserer Seite.

Artikel können innerhalb 14 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Artikel, die innerhalb dieser Frist zurückgeschickt sind, können auch umgetauscht werden, solange die neu gewünschte Größe noch vorrätig sei.

Die Erstattung erfolgt der verwendeten Zahlungsmethode. Für Kunden innerhalb Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, wenn der Warenwert 40€ übersteigt. Kunden außerhalb Deutschland tragen die Rücksendungskosten.

Das Zurückschicken defekter Artikel wird nur anerkannt, wenn die Artikel schon in einem defekten Zustand verschickt wurden. Diese Entscheidung wird letztendlich von unseren Mitarbeitern getroffen. Sollte entscheiden werden, der Artikel sei damals nicht defekt verschickt, dann wird die Rücksendung auch nicht angenommen. Voo Store kümmert sich natürlich darum, solche Fälle zu vermeiden, indem jeder Einzelfall sorgfältig und bestmöglich abgeschätzt wird.

Sollten wir einen zurückgeschickten Artikel doch nicht umtauschen können, wird der Kunde zeitgerecht Bescheid gegeben und der vollständige Betrag erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückbuchung eines per Karte bezahlten Betrages bis zu 2 Wochen dauern kann. Erstattungen über Paypal können bis zu 30 Tage dauern und erfolgen gemäß Paypal Zahlungskonditionen.

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel neu und ungetragen sind und, wenn die mit allen zugehörigen Etiketten in der originellen Verpackung zurückgeschickt werden. Zurückgeschickte Schuhe ohne deren Schuhkiste werden nicht angenommen. Sollten Sie einen Artikel ohne Etiketten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail gleich am Tag des Erhalts. Wir empfehlen allen Kunden, die gelieferten Waren am Tag des Erhalts zu kontrollieren, vordem Etiketten entfernt oder Verpackung entsorgt werden soll.